表情符號很快就成為品牌和客戶之間對話的一部分。何時以及如何使用它們？為了利用它們，必須考慮哪些方面？這些問題以及更多問題都將在本說明中得到解答... 有些品牌在發佈內容時仍然猶豫是否要在文字中添加表情符號，這是很常見的。無論是因為他們不敢擺脫文本所提供的形式，還是因為他們懷疑文本對受眾的影響，仍然有人寧願把它們放在一邊。這是可以理解的：有些品牌進行非常謹慎和正式的行銷，或者其目標受眾屬於使用社群網路的較為保守的年齡層。然而，表情符號的普及已經佔領了每一個溝通管道。因此，豎起大拇指或心滿意足的表情可以說是所有數位通訊的正式和日常語言的一部分。 我記得幾年前幫助我母親為她的生意創建內容。每次我建議輕鬆溝通時，她都建議我使用更典型的正式邀請卡的短語和文字結構。 「我們非常高興地邀請您…」這是她想要傳達的一些出版物的開頭。時光飛逝，今天我母親在社群網路上收到的大部分訊息都以文字回复，但又用表情符號來強化她的想法，以強化她想要傳達的訊息。 簡要說明 表情符號的使用已經變得如此普遍，以至於人們對這種現象進行了研究，並得出了非常積極的結論。
但也有人對這些技術的大規模和持續使用持冷漠態度。讓我們聽聽這兩個鐘聲... 但首先，簡要說明一下。表情符號和表情符號是同一個東西嗎？從技術上講沒有。表情符號是用標點符號組成的符號，透過扭動頭部來讀取。這是一個例子用來傳達幸 英國電話號碼 福或快樂。就表情符號而言，它們是彩色的小圖形。但是，儘管如此，表情符號一詞確實已被改編並用於指代表情符號。我們繼續吧… 使用表情符號進行溝通的優點 首先，表情符號讓內容變得人性化。透過微笑、興奮或憤怒的臉孔，我們正在傳達感覺。我們已經在「關鍵是喚醒情感」專欄中闡述了「我們的受眾必須感受到，在社交網路或線上商店的個人資料背後，有人正在工作並思考如何為他們提供最好的服務」。經驗」。 此外，諸如社交網路之類的通訊管道已經在用戶之間發展了有效的互動，用其他強大的機制取代了口頭或口頭交流，例如，表情符號等這些元素優先的反應。 但讓我們對分析更加嚴格。卡洛斯甘蒂瓦 (Carlos Gantiva) 是哥倫比亞波哥大洛斯安第斯大學的教授。他們與工作團隊一起分析了表情符號的溝通能力，並得出結論：「我們的大腦以相同的方式處理人臉和表情符號臉。也就是說，表情符號「欺騙」大腦，後者將其像臉一樣處理。
事實上，在特定時刻，大腦對錶情符號的處理比對人臉的處理更加強烈，」Gantiva 在這份TN Tecno筆記中說道。 Gantiva 很有說服力：“表情符號的使用使我們能夠發送由對方處理的消息，就像他們看到人臉一樣，從而使消息更加有效。” 這些小黃臉表達了許多訊息，鼓勵情感回饋，使品牌人性化，甚至讓我們能夠克服語言障礙，因為法國和香港的快樂臉是一樣的。但有些人對其好處持冷淡態度，關注他們也是有好處的。 但並非一切都是玫瑰色 這篇Puro Marketing文章表達了對錶情符號優勢的限制。我們試圖做的是了解使用這些元素的 B 面。該說明假設，雖然表情符號「可以讓品牌看起來越來越親密，但同時它們也可以讓它看起來不那麼專業和不那麼值得信任。 “這完全取決於相關表情符號的使用地點和背景。” 其他研究建議根據兩個因素來評估表情符號：能力和熱情。 根據這些評估，如果表情符號伴隨著令人滿意的體驗，可以產生積極的效果，從而加強品牌與客戶之間的聯繫。在這種情況下，它們提供了一種溫暖，有利於品牌的策略傳播。 然而，該品牌也有可能顯得不夠專業並產生一些不信任。因此，為避免這種情況，建議僅在與客戶或已與您建立持續關係的用戶獲得積極體驗後才使用它們。 最常用的表情符號 就在此時，我一邊寫著便條，一邊開始查看手機。更準確地說，我在 WhatsApp 中搜尋我經常使用的表情符號。掌聲、豎起大拇指、心聲和含淚的笑聲脫穎而出。