想分享一些關於基於生活事件的方法如何為最終用戶和紐西蘭更廣泛的服務提供者係統創造價值的見解。 這篇文章詳細討論了生活事件鏡頭如何為跨組織邊界共同開發的持續工作價值流（管道）做出貢獻，以造福最終用戶。這篇文章提出了一些想法，供您回饋並考慮，以便我們在服務創新工具包中為所有政府制定指導（外部連結） 我們歡迎任何有關此方法的反饋和想法，並在可能的情況下提供有關生活事件鏡頭如何幫助或阻礙您在數位服務設計、交付和轉型方面的工作以及該鏡頭可以帶我們去往何處的示例。 國際生活事件 我有幸參加了3月在威靈頓舉行的數位國家會議（數位國家在奧克蘭，數位政府展示在威靈頓）。其中包括關於生活事件的主題會議，並揭示了所有國家如何有興趣圍繞用戶旅程調整其數位服務。一些國家發現，數位服務的激增並不一定會帶來更大的採用，因為人們仍然發現數位服務難以定位和導航。 大多數國家都剛開始圍繞生活事件提供集中服務，並在生活事件下整合了許多服務。
韓國創建了一個單一平台，供公民使用和獲取生活事件服務。愛沙尼亞和韓國也擁有全面的資訊共享網絡，使兩國機構能夠輕鬆分享公民的訊息，以幫助簡化他們的服務。 在新西蘭，我們也踏上了人生大事之旅。智慧啟動（外部連結）和Te Hokinga ā Wairua 生命 南非 電話號碼 終結（外部連結）是我們面向用戶的綜合公共服務的開始，隨著時間的推移，這些服務將提供借鑒其他相關服務的新功能，從而增加其對用戶的價值。 數位國家的大部分對話都是基於政府目前提供的服務或僅限於產品。在服務創新實驗室（以下簡稱實驗室），我們一直在思考生活事件鏡頭可以從最終用戶的角度和政府的角度提供的長期價值，而不僅僅是交易服務的整合交付。考慮整個生活事件消除了單一產品或代理商的視角，並在滿足人們的整體需求時允許跨團隊和組織邊界形成自然的合作夥伴關係。 我們一直在考慮如何創造與生活事件相關的價值流，機構、最終用戶和第三方都可以參與其中，從而創造反映生活事件複雜性的正面成果。 什麼是價值流？ 受敏捷、設計思維和精益方法實踐的啟發，生活事件背景下的價值流是一系列積壓的工作，隨著時間的推移，這些工作將為與生活事件生態系統相關的各方提供價值。
這種價值流也可以稱為策略性產品價值管理，其中產品是生活事件或價值鏈。當然，這個價值流將由用戶需求驅動，這將從本質上消除系統中不提供價值的浪費，從而降低機構的成本。 價值流如何運作？ 每個生活事件都需要有一群願意在使用者旅程中擁有既得利益的機構/團體——他們實際上成為該事件的 Kaitiaki 或監護人，關注其福利並確定其與其他事件的交互方式。他們將與政府一起幫助確定我們正在尋找的活動的轉變。他們還將識別與生活事件相關的最終用戶、服務提供實體和可能的機器「用戶」。根據與最終用戶完成的現有策略和洞察工作，將創建機會形式的積壓工作。這些機會將是令人嚮往的，並以設計聲明的形式出現——不會太寬泛，因為不知道從哪裡開始，也不會太具體，無法描述解決方案。可以在高水準上衡量積壓的工作，以確定投資組合的潛在收益。 Kaitiaki 對積壓的策略機會進行優先排序，並選擇其中一個供開發團隊進行更詳細的調查。將創建一個多學科團隊來研究與機會相關的問題，其背後的根本原因是什麼，集思廣益並在概念上原型化哪些可能是幫助最終用戶的干預措施，並描述這些幫助最終用戶的潛在幹預措施或變化。