我只关心数据特别是通信数据。我知道当我告诉人们我是一名沟通者时这通常不是我首先想到的事情。但是由于的业务是向传播者提供相关数据这对我来说是一个问题。人们认为我们是富有创意的故事讲述者和内容创造者而数据和数字则留给了技术人员。我认为我们是问题的一部分。我不仅听过关于沟通者不擅长数字的笑话而且我自己也讲过很多这样的笑话。但也许这是一个错误的假设。上次我检查时大多数公关课程都没有教授统计或分析。我知道我选择了通信行业因为我觉得文字比数字更舒服。但时代在变公关也在变。假新闻是吗数据支持的决策是几乎所有可用营销技术工具中最常用的流行语之一。这也是很多笑话的主题。人们倾向于相信数字这一事实并没有使这一点变得不那么真实。撰稿人使用支持性统计数据来说服消费者信任他们。沟通者需要将同样的逻辑应用于他们的客户和高管。我听到过很多关于决策者对其团队沟通者缺乏信任的抱怨。
我最喜欢的例子之一是一位朋友最近获得了一位新客户。为了证明活动的成功她采取了通常的做法收集公司提及内容对其进行分析确定感兴趣的主题并列出传播策略中的相关。会议进行得很顺利客户对这个计划印象深刻。但随后她表 开曼群岛电话号码列表 示之前负面宣传的主要原因是客户本人。长话短说该客户有些古怪的行为受到了媒体的大量负面报道并对公司的声誉产生了直接影响。这并不算太极端我的朋友在损害控制和媒体培训方面与客户合作没有任何问题。不幸的是客户不会听到这一点因为“他和他的亲密同事都没有看到他的行为有问题”并且“这只是少数记者误解了他的话。”可惜这件事发生在几年前。否则他可能会尖叫“假新闻”然后就结束了谈话。通信数据赢得您的尊重现在在谈判的这个阶段我认识的大多数沟通者都想尖叫“嘿你正在雇用我作为沟通专业人员。让我告诉你问题是什么”但他们没有。他们是专业人士。相反他们要么离开客户尝试说服他们要么寻找其他选择。最大的挑战是说服。这就是通信数据派上用场的地方。客户常常认为沟通者“凭直觉工作”而这“只是假设。
更糟糕的是客户将他们的同事朋友和家人视为专家而不是他们雇用的专业人士。为了获得更多尊重您可以将通信数据与您的建议结合起来。这是我向每个开始与新客户合作或向现有客户报告的人推荐的媒体分析示例。从一般洞察力开始一般洞察应包括有关公司和行业的基本媒体数据。这包括拥有有关公司名称的关键字云以便您可以快速检查可能与其相关的负面术语。想象一下作为一个化妆品品牌经常与虐待动物一起被提及。不酷。尽管如此客户很可能会忘记向您简要介绍该问题或者更糟糕的是没有意识到这一点。在此示例中我们有的词云。幸运的是这里没有任何负面背景。不过有一些有趣的事实。看看鞋子比运动鞋更容易被提及吗“视频”为何成为最热门关键词之一除了品牌本身一定要查看行业词云。它可能会给您一些内容创意或揭示最活跃的竞争对手。“运动装”的词云揭示了这一点你可以看到耐克是仅次于运动装的最常被提及的词之一。阿迪达斯不是但另一方面我们确实看到他们的鞋类通常被称为鞋子而不是运动鞋所以这并不太令人惊讶。情绪分析情绪分析是出现问题的主要指标。