许多公司已经开始将人工智能作为其客户支持背后的驱动力。甲骨文报告称，十分之八的公司已经实施或计划实施人工智能作为客户服务解决方案，并指出提高效率和改善客户体验是其增长的关键。 Gartner甚至表示，超过50%的公司计划加大对人工智能的投资。 下面我们详细介绍了 GenAI 可以为客户服务带来的五个主要优势、AI 如何增加您的收入，以及如何将其与您现有的客户服务解决方案有效集成的实用指南。让我们开始。
解决第一大客待时间是客户服务团队面 英国电话号码列表 临的第一个问题。漫长的等待时间会导致客户流失和声誉受损，直接影响公司的收入。 对于您的客户来说，多长时间才算太长？ 15分钟？一小时？ 6个小时？ 消费者表示，等待时间太长。 麻省理工学院的研究员理查德·拉森（Richard Larson）表示：“排队等候的心理因素通常比等待本身的统计数据更重要。”无聊会滋生烦躁。不确定性加剧了等待的压力。
此外，等待时间比预期短的人离开时比以前更快乐，这促使他们花更多的钱。相比之下，不满意的顾客再次购买的可能性较小。最后，根据白宫消费者事务办公室的记录，不满意的客户通常会向 9-15 人讲述他们的负面客户服务体验。 客服人工智能聊天机器人24/7开放 客户希望能够快速访问他们所需的帮助和信息。普华永道报告称，近 80% 的美国人表示，他们获得的支持的速度、便利性和能力是积极客户体验的最重要方面。