您是否知道普通消费者在购买前会遇到八个接触点？品牌有责任确保每个接触点的体验都是一致的、有凝聚力的并且与客户相关。 客户旅程软件为品牌提供了构建这些高度个性化的跨渠道体验和提升关键指标所需的工具和信息。领先的化妆品零售商Yves Rocher在其营销团队与 Insider 合作推出跨渠道浏览器恢复活动后，转化率提高了 19%，投资回报率提高了 7 倍。 在本博客中，我们将深入探讨客户旅程软件 — 它是什么、它的优势、如何选择正确的平台，以及 2024 年最佳客户旅程软件选项。让我们开始吧。
目录 什么是客户旅程软件？ 客户旅程软件的好处 如何选择 阿曼手机号码列表 最佳的客户旅程软件？ 2024 年营销人员的最佳客户旅程软件 Insider 的实践：为什么全球品牌选择 Insider 客户旅程软件常见问题解答 什么是客户旅程软件？ 客户旅程软件 可协调、跟踪和分析跨多个接触点的客户交互。这些接触点的范围可以从最初的品牌知名度到整个生命周期，包括网站访问、社交媒体参与、电子邮件互动和产品购买。 该软件提供了有关客户行为的宝贵见解，使营销人员能够根据旅程的表现做出明智的决策。 客户旅程软件的关键功能是什么？ 构建客户旅程：设置并自动化您的客户旅程。概述每个接触点并强调您的客户何时以及如何与您的品牌互动。
这有助于识别模式、差距和改进机会。 分析交互：深入分析客户交互。仔细检查每个渠道的数据点，以获取有关偏好、痛点和转化触发因素的关键信息。然后营销人员可以根据此分析调整和调整他们的策略。 跨渠道整合：如果普通消费者在购买前有八个接触点。您的客户旅程软件应将各种来源的数据（包括电子邮件、短信、WhatsApp、推送通知等）集成到一个仪表板中，提供客户路径的整体视图。 实时洞察：时机就是一切。您的客户旅程软件应该提供实时洞察。访问有关客户行为的最新数据，从而实现敏捷决策和策略更改。