以下是我们与起亚土耳其客户关系经理 Savaş Sancak 举行的网络研讨会的摘要，他在这个充满挑战的时期在客户体验管理方面做出了重大贡献。 起亚土耳其最近决定在其数字营销和销售活动中使用 next4biz CRM。根据这一决定，Sancak 先生亲自参加了 next4biz 的改编和设计培训课程。现在，他正在使 next4biz 适应他的组织的所有销售和营销活动，而无需任何技术支持，并通过在 next4biz CRM 中组织基于微细分的活动来加强组织每天与客户的联系。 起亚土耳其采用什么营销策略来使自己在行业中脱颖而出？ 起亚凭借新标识踏上了快速转型之旅。它计划从现在到 2025 年进行精心规划的投资，成为电动汽车市场的先驱。
起亚土耳其的主要营销策略包括 越南数据 提高其形象、品牌知名度和客户认知度。起亚通过广泛的产品不断扩大其市场份额，继续在物理和数字接触点为客户提供创新的解决方案，并努力发展可持续的客户关系。 客户对起亚意味着什么？起亚的客户有哪些？起亚的目标受众包括哪些客户？ 起亚将我们的客户及其需求置于所有流程的中心。凭借我们种类繁多的车型，我们吸引了广泛的人群——从渴望抓住我们提供的特殊功能的年轻而充满活力的受众，到那些渴望舒适旅行和更大内饰的人们。一般来说，起亚的客户是寻求通过最先进的技术和服务实现舒适和独特体验的人。 起亚土耳其采取哪些措施来赢得、满足和留住客户？ 在竞争激烈的汽车行业，客户的购买偏好取决于他们在展厅、数字渠道或呼叫中心等接触点的体验。根据一项研究，土耳其每六名顾客中就有一人由于接触点的负面体验而选择不同的品牌。考虑到目前的汽车价格，公司无法承担因此而失去客户的后果。
在起亚土耳其，我们认为客户满意度是从售前到售中和售后所有流程中最重要的绩效指标。我们还端到端地考虑所有客户生命周期和接触点的体验，并通过可持续改进和卓越方法跟踪我们的绩效。客户是起亚所有决策过程中首先考虑的因素。我们还与 80 多个品牌合作，为客户提供忠诚度优势，例如 30% 的折扣。我们的客户忠诚度计划目前拥有超过 100,000 名会员。通过将三分之二的车龄 10 年的车辆纳入该计划，我们获得了巨大的动力。我们的客户还可以在 Kia Fan Mobile 应用程序上管理所有与 Kia 相关的流程，我们开发该应用程序是为了满足数字化和移动性的趋势。该应用程序使客户只需单击一下即可将路边援助呼叫到他们的位置，或者与任何陈列室的销售顾问进行视频通话。