政府历来都是在分支机构、机构和部门之间独立运作。多年来，政府的技术也一直以同样的方式处理。在州和地方层面，每个部门和每个服务部门都拥有独立且分工明确的系统是明智之举。
但随着云和移动技术的不断发展，这种情况正在迅速改变。与私营部 印尼手机号 门的同行一样，公民现在希望能够通过易于使用的单一界面和门户访问政府服务。特拉华州首席信息官詹姆斯·柯林斯说：“如今的公民不再将我们视为环境、卫生或公共安全等独立部门。他们只是将我们视为政府。他们希望能够随时随地与我们作为一个单一实体进行互动。”
在全国州首席信息官协会 ( NASCIO) 2017 年中会议接受 GovLoop 采访时，柯林斯讨论了集中化对于统一公民体验和改善州服务的重要性。
“作为一名公民，我拥有一家私人公司的应用程序，通过该应用程序，我可以使用生物识别和多因素身份验证访问该公司的任何服务，”他说。“我们有责任为特拉华州公民提供同样水平的服务。”
该州集中 IT 和客户服务的一种方式是通过该州最近部署的开放数据门户。该门户是来自州政府机构和办公室的开放数据的中央存储库，其中包含交互式数据集以及地图和图表等视觉数据。公民可以轻松浏览有关州长多项举措和州服务的数据，包括经济发展、教育、卫生和公共服务、公共安全以及许可证和认证。
“对我们而言，集中式开放数据意味着以多种格式发布数据供公众使用，”柯林斯说。“我们正在尝试利用州政府拥有的数据来提高我们的服务效率。这样，我们就可以更加积极主动，为公众做出更好的决策。”
将州数据整合到一个门户网站当然不是没有挑战的。柯林斯指出，最困难的方面之一是引导思维方式和文化从独立的政府机构转变为更像企业的做法。
但柯林斯和他的团队也在这一过程中学到了很多有用的经验教训。他分享了三项最佳实践，供其他州在集中化工作中借鉴：
获得高管层的支持和领导层的认可。确保领导层参与到将集中化路线图和愿景变为现实的努力中。“你需要董事会成员有权力说‘这是真的’，”柯林斯说。
制定最终状态的愿景。深入分析贵机构当前的环境，并勾勒出最终目标的路线图。“制定一份愿景，说明贵机构的技术环境和服务将达到什么水平，”柯林斯说。“列出优势和新功能，并将受影响的机构和部门纳入流程，以帮助您实现最终状态。”
将数据作为战略资产进行管理，以最大程度降低风险。将现代化、响应迅速的技术作为数据管理计划的一部分。“确保为员工和公民提供安全技术，”柯林斯说。“我们的集中化方法从安全角度标准化了我们的工作，”他补充道。“我们确保在部署应用程序时融入安全性，以确保云中的信息安全。”
柯林斯设想，未来该州将利用数据，通过一个门户网站更积极地为公民提供服务，该门户网站将于今年晚些时候推出，供企业与政府机构互动。特拉华州还计划利用集中化和数据管理工作，通过公民门户网站提供可定制的服务。
随着州政府不断创新，集中化将成为许多此类努力的关键主题。为公民创造统一的体验对于政府提供更好、更主动的服务至关重要。正如特拉华州所表明的那样，开放数据是统一州信息和服务的重要途径。