2011 年以来，白宫一直在努力改善联邦数字客户体验 (CX)。但当我在 2015 年发布有关该主题的第一份报告和博客时，情况仍然很糟糕。Forrester 的一项调查刚刚显示，例如：
只有五分之二的公众同意联邦政府应该致力于提供更多的数字服务。
不到三分之一的美国人希望联邦政府的移动应用程序能够根据用户的位置定制安全警报和其他政府信息。
只有五分之二的人对联邦网站的单点登录凭证感兴趣。
我最近关于联邦数字客户体验的报告《公众仍然对联邦数字客户体验持怀疑态度》带来了一线希望。该报告利用我们最新的调查研究显示，尽管联邦数字客户体验终于开始好转，但公众对数字政府仍然漠不关心。该报告充满了细节和图表，所以我希望你能看看。为了激发你的胃口，以下是完 沙特阿拉伯电话 整报告中的几项内容中的两项，它们显示了对联邦数字客户体验质量的一些希望：
在我们研究的 10 个数字和非数字渠道中，Instagram 的客户满意度评分最高。电话得分最低。介于两者之间的八个渠道（例如面对面、Facebook、网站和电子邮件）怎么样？查看报告以了解它们的得分详情。
客户认为联邦网站正在略有改善。我们的数据显示，53% 的客户现在同意联邦网站“正是它们应该的样子”。这仅比我们 2014 年的调查结果高出 2 个百分点，但这个数字终于朝着正确的方向发展了。完整报告包含有关网站组织和易用性等指标的更完整说明。
以下是完整报告中众多数据点中的两个，这些数据表明公众对联邦数字 CX 仍然持冷漠态度：
希望与联邦机构进行数字互动的客户数量甚至更少。没错，39% 的联邦客户表示他们希望华盛顿专注于提供更多数字服务，这一比例比 2014 年下降了 2%。
仍然只有五分之二的民众希望使用单点登录凭证登录联邦网站。尽管又一年需要记住多组登录信息，但联邦客户就是不想让自己轻松。
该报告还提供了有关公众对联邦定位服务、单一政府门户网站的态度以及对政府保护个人信息的信任等方面的大量数据。请查看完整报告以了解所有详细信息。
在报告的最后，我推荐了四种核心策略，以使联邦数字 CX 对公众更具吸引力。我广泛写过的一种策略是保护数字 CX 免受霸道的安全实践的影响。在联邦系统遭受如此多引人注目的黑客攻击之后，各机构将重点放在网络安全上是件好事。但如果高安全性使数字渠道更加混乱或难以使用，那么它充其量也只是一场惨胜。幸运的是，安全性和 CX 不必互相排斥。要了解如何创建提供更安全和更好客户体验的数字渠道，请阅读我的报告“联邦机构改善用户体验和数字安全的五种方法”。
我期待明年联邦数字 CX 的更新，届时我希望报告联邦数字 CX 的质量和公众对它的兴奋程度都