作為一名兼職戲劇藝術家，在投入工作之前，如果沒有團隊的精神和情感“檢查”，我絕對不會考慮開始表演課或排練。然而，我在政府工作團隊會議上並沒有採取同樣的心態。最近的線上 MOOC 激勵我重新考慮我的工作方法。
我在業餘時間不斷學習大學和專家提供的免費線上課程，以保持頭腦敏銳，提高我的知識和工作技能。最近的一項活動是NovoEd推出的「為變革講故事」，其講師可幫助變革領導者看到世界的潛力並「講述激發行動的有力故事」。
在董事會中運用最佳實踐
其中一個課程影片包含了我作為表演教練和導演非常熟悉的概念：對團隊和你自己進行情緒品質檢查。高品質的表演需要極度的脆弱，因此在課堂或排練開始時，情感上的認可是必不可少的。看著某人的眼睛，發自內心地問：“你好嗎？”有雙重目的。首先，它允許演員誠實地表達自己，從而讓他們相信表現出脆弱是安全的。同樣重要的是，它迫使導演或表演老師與演員和工作人員完全在場並「處於當下」。
我從來沒有想過在工作和在劇院裡做同樣的事情。如果有的話，我習慣性地將所有情緒拋在一邊，開始做正事。專案越複雜或風險越高，我就會變得更加精神集中和以行動為導向——這可能會導致意想不到的結果，忽略我的團隊成員以及我自己的情緒心態。最近的一篇部落格很好地總結了人際溝通問題：
“向他人隱瞞壓力可能是出於直覺，但實際上卻是這樣。”畢竟，我們不想因為自己的問題而打擾別人。但如果沒有意識到員工和客戶仍然可以看到並憑直覺察覺到他人壓力的跡象，領導者就有可能表現得唐突、漠不關心、憤怒或防禦性。
接受真相－為了進步和改變
在進入政府部門之前，我的眾多職業之一是影片和活動製作，這是一個基於專案、以團隊為導向的高壓力環境。就像演藝界一樣，成功的製作環境需要各方（好、壞、醜）之間的誠實溝通。舞台搭建需要多久時間？需要多少麥克風？演員/演講者/表演藝術家等人才準備好接受提示了嗎？如果對這些問題中的任何一個不誠實地回答“是”，都可能導致舞台空蕩蕩、空氣死氣沉沉、自然採光缺失，以及整個製作日的拍攝成本高昂。
製作組成員都非常誠實。發表負面言論並不可恥，因為下一步就是解決問題。我花了很多年才意識到，大多數政府行政部門和企業辦公室並不像製作組那樣溝通，「切入正題」的態度可能會被視為消極和不耐煩。
傑出的領導者欣賞並要求誠實。見證艾倫·穆拉利 (Alan Mulally) 的成功吧，這位公司高層在汽車行業危機時期扭轉了福特的局面。他在福特的做法是多方面的，但關鍵要素之一是為他的經理創造一個安全的環境，讓他們說出真相，而不會在壞消息發生時受到懲罰。
莎拉·米勒·卡爾迪科特 (Sarah Miller Caldicott) 在 2014 年福布斯的一篇文章中寫道：「據報道，在穆拉利接任之前，福特的內部會議就像一場殊死搏鬥。高管們經常尋找同事之間的弱點，並在合作中實行自我保護。穆拉利改變了這一切，使高管會議成為一個安全的環境，可以在不 巴西手機號碼格式 受指責的情況下共享數據，改善協作並為創新成功奠定基礎。
並非所有領導人都像穆拉利一樣，不幸的是，許多政府辦公室與文章中描述的穆拉利之前在福特的環境有相似之處。那麼，如何開始改變溝通方式，尤其是在直接疏遠團隊的情況下？
向4歲的孩子學習溝通技巧
我最近目睹一位家長告訴一名學齡前兒童她在體操課上需要做什麼。這是一次逐點的對話，其中有很多“你需要這樣做”或“你需要努力解決這個問題”。孩子很快就對談話（以及一般的體操）失去了興趣。
我自己 4 歲的孩子也有體操的優點和缺點，但我選擇了不同的溝通策略，大致上是基於蘇格拉底方法的策略。 “今天工作中真正有趣的是什麼？”這是第一個問題。她很樂意地詳細回答了有關蹦床的問題。 “什麼不好玩？”她花了幾秒鐘，然後再次提供了細節。 「什麼是容易的？有什麼難的？你可以立即做什麼？還需要多練習什麼嗎？透過詢問，然後不帶批判地安靜地傾聽，我看到我有時不情願的小孩變得高興地願意練習她討厭的練習。
當我坐在那裡內心拍著自己的背時，思緒轉向了我在工作環境中的溝通。我的結論是，利用三個想法——情感檢查、為真理創造一個安全的環境，以及利用一系列什麼是好的/什麼需要工作的問題（並等待團隊回答，而不是我）——可能是一個值得嘗試的方法。
Mary Beth Barber 是GovLoop 特色部落格計畫的一部分，我們在這個計畫中刊登來自全國（甚至全世界！）政府聲音的部落格文章。要查看更多精選 Blogger 帖子，請按此處。